LA DEMARCHE QUALITE AU HAMEAU DU BEL AGE

Comme l’hôpital, le Hameau du Bel Age, service du centre hospitalier de Wattrelos à part entière, est inscrit dans une démarche qualité, et ce, depuis 1996.

La logique de cette démarche est guidée par :

les recommandations d’un référentiel qualité nommé « A.N.G.E.L.I.Q.U.E » (Application Nationale pour Guider une Evaluation Labellisée Interne de la Qualité pour les Usagers des Etablissements),

les textes réglementaires issus des ordonnances Juppé du 26 Avril 1996, la charte de la personne Agée en institution, la loi du 4 mars 2002 relative au droit du patient&

C’est un travail de longue haleine qui s’est organisé de la façon suivante :

Mai 2001 : Auto-évaluation à partir du référentiel A.N.G.E.L.I.Q.U.E.

Mise en évidence des points faibles

Novembre 2001 : Priorisation de 3 axes d’amélioration de la qualité globale en EHPAD (Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes) :

La satisfaction des usagers et familles

La prévention et la Gestion des chutes

L’accueil et l’Admission des résidants

Début 2002 : Mise en place de groupes de travail spécifiques pour chacun des 3 axes.

Courant 2003 : Poursuite de la démarche qualité en collaboration avec un consultant qualité externe par :

La réorganisation des transmissions

La toilette

La vie dans l’espace « salle à manger ».